先照着走一遍，多数问题不用等人

先看电视右上角的网络图标是不是亮的。没亮就去电视设置里重新连一次无线网络，连上之后再扫一遍码。路由器和电视隔得远、信号只剩一格的时候，扫码请求容易半路丢掉，把两边靠近一些再试一次。手机端换用系统相机扫，别用第三方扫码工具。

为什么扫码只是把安装指令送到电视，中间断一次就得重来，重连网络能解决大部分情况。

分两次搜：先搜“奇异果”，再单独搜“体育”。部分电视市场的搜索按首字匹配，把全名打进去反而出不来结果。两次都没有，就说明这台设备的应用市场里没收录，改走 U 盘安装。安装方式覆盖 8 类主流电视与电视盒子品牌，换通道基本都能装上。

先把 U 盘格式化成 FAT32，把安装包放在根目录，不要放进任何子文件夹。文件名用纯数字或纯字母，别带特殊符号。电视上一般有两个 USB 口，换到机身上那个再插一次。有些机型要重启之后才会重新扫描 U 盘。

先到电视设置里看剩余存储空间，留出至少 500 MB 再重装。装之前把后台开着的其他应用全部关掉，电视重启一次再走一遍流程。网络不稳也会让进度条停住，换成有线连接更保险。整套装下来，熟练的情况下大约 3 分钟。

一台账号最多保留 3 台常用设备的登录状态。挑一台不常看的旧设备，进设置退出登录，名额马上空出来。已经卖掉或送人的设备，同一个入口也能远程退掉。换设备登录的平均耗时大约 40 秒，退完旧设备再登新设备就行。

为什么保留上限是为了防止账号被不认识的人长期占用，退出旧设备完全不影响观看记录。

先看手机的骚扰拦截和短信垃圾箱，运营商的过滤规则有时候会把通知类短信拦下来。等倒计时走完再点一次获取，短时间内连着点会被暂时限流，反而更慢。刚换过 SIM 卡或者办过携号转网的，把手机重启一次再试。

超出名额之后，最早登录的那台会自动退出，这是正常现象。想两台都留着看，就再退掉一台不常用的设备，把名额让出来。手机、平板、智能电视、电视盒子、网页端一共 5 类终端可以登录，同一时间挂在常用设备上的最多 3 台。

第 12 版把订阅入口从侧边栏挪到了首屏，位置变了是主要原因。先在应用里用顶部搜索输入“订阅”两个字定位一把；找得到就说明版本没问题。如果搜不到，那就是版本还停在旧版，先更新再找。

打开 App Store，进账户页往下拉刷新一下，更新列表里就会出现新版本；也可以在商店里直接搜应用名，从详情页点更新。第 12 版的首屏加载比上一版缩短了约 40%，安装包体积也减少了约 18%，手机存储紧张的情况下尤其值得升。

先在另一台设备上用同一个账号登录，再完全退出应用重新打开一次，权益会同步过去。整个过程需要联网，别在断网状态下操作。同一个账号下跨设备使用不需要重复订阅。

为什么权益状态是在重新进入应用时拉取的，停在旧页面里不会自动刷新。

日期和联赛两个条件是叠加生效的，同时收紧就容易筛空。先把筛选重置，再一项一项加上去。周末场次最多，平台每周末上线 60 场以上直播与回看，覆盖足球、篮球、网球、赛车、综合格斗等 12 个赛事品类，慢一点挑总能找到要看的那场。

数据看板提供射门、射正、控球率、传球成功率、角球等 20 项以上统计维度，联赛排名覆盖国内外 30 余个联赛与杯赛。某个联赛的比赛还没开打，对应的排名会晚一步出来，等开赛后刷新一次就有了。已经开赛却还空着，退出数据页重进一次。

场次切换平均在 2 秒内完成。如果明显比这个慢，先看同一网络下有没有别的设备在下载或者上传，把带宽让出来再试。周末连看本身支持预约提醒、赛程订阅和多场次快速切换，提前把想看的几场订阅好，到时候直接切过去就行。

先把清晰度从 1080p 降到 720p，能稳住就说明带宽不够，不用再折腾其他设置。电视有条件接网线的话优先用有线，比无线稳不少。路由器离电视太远也会拖后腿，中间隔两堵墙基本就得考虑换位置或者加个中继。

退出当前直播间再重新进一次，绝大多数情况会自己对上。还是不同步，就到电视或盒子的音频设置里，把输出格式改成自动。外面接了音响或者回音壁的，检查一下线有没有插紧、是不是接在了支持音频回传的那个口。

周末晚间同时在线峰值为 3.2 万人左右，开赛前 10 分钟是进场最挤的时候。提前几分钟进场，画面会更稳。错过了开场也不用急，回看随时都能补，周末连看的场次也支持稍后切过去。

打开应用进设置，找到“关于”这一项，版本号就在里面。客户端版本以 4 到 6 周为一个小版本节奏，每季度发布一次大版本更新，所以看到一串比较长的编号是正常的。直接截图发过来最快，我们也省得来回问。

客服团队共 16 人，工作日 9:00–18:00 受理大屏安装、换设备登录与 iOS 订阅这几类问题，按收到的先后顺序回。晚上和周末提交的，会排在下一个工作日前面处理。着急的话直接打电话，说明情况更快。

建议和合作都可以走意见反馈那条通道，安装、登录、订阅、赛事四类都收。想看线下的话，我们和内蒙古 12 家社区体育空间有合作，每个赛季办大约 20 场观赛活动，活动安排会放在当季更新里。