01 / 起点
先让屏幕亮起来，再谈看什么
2019 年上线第一版的时候，我们面对的是一屋子型号各异的电视和盒子。所以先把安装这件事做透：扫码、应用市场、U 盘三条路并行，覆盖 8 类主流品牌，熟练操作平均 3 分钟装完，装完直接进直播页。
换设备和换电视其实是同一个问题的两面。同一个账号在新设备上登录，平均 40 秒完成切换，最多保留 3 台常用设备的登录状态——客厅一台、卧室一台、爸妈家一台，来回跑不用重新折腾。
02 / 演进
一路走来的版本节点
客户端以 4 到 6 周为一个小版本节奏，每季度发布一次大版本更新。点开下面任意一个节点，可以看到那一次我们改了什么、你那边会有什么变化。
上线季：把第一步讲明白
观赛服务在这一年跑通，第一版安装指引只对应一条路径。我们把最常见的失败原因写在最前面——网络、权限、遥控器输入——让用户不用翻说明书就能自己走完。
一个账号，五个地方
从单一屏幕扩展到手机、平板、智能电视、电视盒子与网页端 5 类终端，同一个账号在任意一台登录都能接着看。换机、加机、临时借别人家的电视，都不用重新买一份。
三条路装同一块屏
扫码、应用市场与 U 盘三种方式在同一版说明里对齐，从开箱到进入直播页一气走完，中途不再跳出别的页面。家里没有网络电视也不要紧，U 盘这条路一直留着。
数据看板补齐了
射门、射正、控球率、传球成功率、角球等 20 项以上统计维度上线，联赛排名覆盖国内外 30 余个联赛与杯赛。看球的时候顺手扫一眼比分条，谁占上风一目了然。
第 12 版，打开更快
iOS 端订阅入口更新到第 12 版，首屏加载时间较上一版缩短约 40%，安装包体积减少约 18%。本季的周末连看支持预约提醒与赛程订阅，多场比赛之间切换平均 2 秒内完成。
本季的版本说明、安装指引变化和赛程提示，每周至少更新 4 条，都在当季更新栏目里。
03 / 团队
79 个人怎么分工
团队一共 79 人，分成内容运营、技术支持、客服和本地活动四块。你在哪个环节卡住，就有对应的那拨人接手，不用一轮轮转述。
内容运营
每周至少更新 4 条，把版本说明、安装指引的变化和赛程提示写清楚，按赛季节奏排进栏目。周末上线的直播与回看覆盖足球、篮球、网球、赛车、综合格斗等 12 个赛事品类，场次在 60 场以上。
技术支持
负责 8 类主流电视与盒子品牌的适配、三条安装路径的走通，也管客户端 4 到 6 周一个小版本、每季度一个大版本的节奏。新版本放出去之前，先在多台真机上从头跑一遍安装和登录。
客服团队
16 人，工作日 9:00–18:00 通过邮件与电话回复大屏安装、换设备登录和订阅问题。帮助中心收录 120 条以上常见问题，分成安装调试、登录与账号、订阅与支付、赛事与数据、播放质量、服务与反馈六类，多数情况照着步骤就能解决。
本地活动
跟社区体育空间一起排线下观赛的档期，负责现场的大屏接线、账号切换和投屏调试，也把现场碰到的问题带回版本计划里。一个赛季大约 20 场，多数安排在周末晚间。
04 / 本地
把看球搬到楼下
内蒙古是我们服务最密集的地方。周末晚间同时在线峰值约 3.2 万人，但很多人不是一个人看——客厅的电视、社区活动室的投影、朋友家客厅的盒子，都是我们的赛场。
站点与内蒙古 12 家社区体育空间合作开展线下观赛活动，每个赛季举办约 20 场。设备怎么接、账号怎么切、投影怎么调，通常由我们和场地方一起在现场解决，散场前还会顺手把下一场的档期定下来。
